Terma dan Syarat King Group –
Garis Panduan Platform Rasmi

01Pengenalan & Penerimaan Terma

Selamat datang ke King Group, platform permainan dalam talian yang beroperasi di bawah lesen yang sah dan tertakluk kepada peraturan kawal selia yang ketat. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Pemain" atau "Pengguna") dengan King Group ("Syarikat", "kami", atau "platform").

Dengan melakukan mana-mana tindakan berikut, anda dianggap telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan keseluruhan Terma ini:

• Mendaftar akaun baharu di platform King Group
• Log masuk ke akaun sedia ada anda
• Membuat deposit atau menjalankan seba rang aktiviti pada platform kami
• Memuat turun dan menggunakan aplikasi mudah alih King Group

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, sila hentikan penggunaan platform dengan serta-merta dan hubungi pasukan sokongan kami untuk menutup akaun anda.

02Kelayakan Akaun & Syarat Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan platform King Group, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Umur: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. King Group mengambil tanggungjawab perlindungan golongan muda dengan serius dan menjalankan semakan usia secara berkala.
• Kapasiti Undang-undang: Anda mesti mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat di negara atau wilayah tempat tinggal anda.
• Lokasi: Anda tidak berada di kawasan atau yurisdiksi di mana akses kepada perkhidmatan perjudian dalam talian adalah dilarang atau terhad oleh undang-undang setempat.
• Maklumat Tepat: Semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran mestilah tepat, lengkap, dan terkini. Pemberian maklumat palsu adalah alasan untuk penamatan akaun serta-merta.
• Bukan Kakitangan: Anda bukan kakitangan King Group, ahli keluarga terdekat kakitangan, atau individu yang mempunyai hubungan langsung dengan operasi platform.

King Group berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa, termasuk salinan kad pengenalan, bukti alamat kediaman, dan dokumen sokongan kewangan. Kegagalan menyerahkan dokumen dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan sementara atau penutupan akaun.

03Pendaftaran, Kata Laluan & Keselamatan Akaun

Keselamatan akaun anda adalah keutamaan bersama. King Group menggunakan penyulitan end-to-end dan sistem pengesahan dua faktor (2FA) untuk melindungi akaun anda dari akses yang tidak dibenarkan. Walau bagaimanapun, anda juga memegang tanggungjawab yang sama pentingnya.

Dengan membuka akaun di King Group, anda bersetuju untuk:

• Mencipta kata laluan yang kukuh yang menggabungkan huruf besar, huruf kecil, nombor, dan simbol
• Tidak berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga
• Mendayakan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan perlindungan tambahan
• Memaklumkan King Group dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran
• Log keluar dari akaun selepas setiap sesi, terutamanya pada peranti yang dikongsi
• Mengemaskini maklumat akaun anda apabila berlaku perubahan seperti nombor telefon atau alamat e-mel

King Group tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, telefon, atau mana-mana saluran komunikasi. Sekiranya anda menerima permintaan sedemikian, sila laporkan kepada pasukan sokongan kami dengan serta-merta kerana ia mungkin merupakan percubaan penipuan (phishing).

04Deposit, Pengeluaran & Polisi Pembayaran

King Group menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di kalangan pengguna Malaysia, termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, dan pindahan bank terus ke akaun Maybank, CIMB, RHB, Public Bank, serta Hong Leong Bank. Semua transaksi kewangan di platform kami adalah tertakluk kepada polisi berikut:

Deposit:

• Deposit minimum adalah RM 20 atau jumlah yang ditetapkan bagi setiap kaedah pembayaran tertentu
• Deposit biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa 2 hingga 10 minit bergantung kepada kaedah yang digunakan
• Pemain bertanggungjawab memastikan maklumat pembayaran yang dimasukkan adalah tepat – King Group tidak bertanggungjawab atas deposit yang tersalah hantar akibat maklumat yang salah
• Setiap deposit mesti datang dari sumber yang sah dan atas nama pemain yang berdaftar – deposit dari pihak ketiga tidak diterima

Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 atau jumlah yang ditetapkan bagi kaedah pengeluaran tertentu
• Pengeluaran pertama atau selepas perubahan maklumat bank memerlukan semakan KYC tambahan
• Tempoh pemprosesan pengeluaran adalah antara 15 minit hingga 24 jam bekerja bergantung kepada kaedah dan volume permintaan semasa
• King Group berhak untuk menangguhkan pengeluaran bagi tujuan siasatan penipuan atau pematuhan kawal selia
• Had pengeluaran harian, mingguan, dan bulanan mungkin dikenakan bergantung kepada tahap akaun dan status pengesahan

Semua transaksi kewangan di platform King Group direkodkan dan boleh disemak melalui bahagian "Sejarah Transaksi" dalam akaun anda. Jika anda mendapati sebarang ketidakserasian, sila hubungi sokongan pelanggan kami dalam tempoh 30 hari dari tarikh transaksi.

05Bonus, Promosi & Syarat Pusing Ganti

King Group menawarkan pelbagai bonus dan promosi untuk meningkatkan pengalaman bermain anda, termasuk bonus selamat datang, cashback mingguan, promosi reload, dan hadiah program VIP. Semua bonus adalah tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Syarat Pusing Ganti: Setiap bonus mempunyai keperluan pusing ganti (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus atau kemenangan yang diperoleh daripadanya boleh dikeluarkan. Keperluan pusing ganti dinyatakan secara jelas pada setiap promosi.
• Tempoh Sah: Semua bonus mempunyai tarikh luput. Bonus yang tidak digunakan atau syarat pusing ganti yang tidak dipenuhi dalam tempoh sah akan hangus secara automatik.
• Satu Bonus Pada Satu Masa: Hanya satu bonus aktif boleh digunakan pada satu-satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya dalam syarat promosi berkenaan.
• Had Pertaruhan: Semasa syarat pusing ganti bonus aktif, pertaruhan maksimum yang dibenarkan bagi setiap pusingan atau tangan permainan adalah RM 10 atau jumlah yang dinyatakan dalam syarat bonus.
• Permainan yang Layak: Tidak semua permainan menyumbang sama rata kepada keperluan pusing ganti. Slot biasanya menyumbang 100%, manakala permainan meja mungkin menyumbang pada kadar yang lebih rendah.

Bonus rujukan (referral bonus) hanya layak untuk pendaftaran baharu yang tulen. Rujukan kepada akaun yang sama pemilik, ahli keluarga yang berkongsi peranti atau kaedah pembayaran, atau akaun yang dibuka semata-mata untuk tujuan bonus adalah tidak layak dan boleh mengakibatkan pembatalan semua akaun berkaitan.

06Peraturan Permainan & Keputusan

Platform King Group menggunakan Penjana Nombor Rawak (Random Number Generator – RNG) yang telah disahkan dan diperakui oleh badan pengujian bebas pihak ketiga. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah benar-benar rawak dan adil kepada semua pemain.

• Keputusan permainan yang telah selesai adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali dalam kes di mana terdapat kesilapan teknikal yang boleh dibuktikan
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, King Group akan menyelesaikan sebarang pertikaian berdasarkan rekod pelayan (server log) yang direkodkan oleh sistem kami
• Kemenangan yang sangat luar biasa akan melalui proses pengesahan tambahan sebelum dibayar – ini adalah prosedur standard dalam industri untuk mengesahkan ketulenan kemenangan
• Pemain bertanggungjawab untuk memastikan sambungan internet yang stabil semasa bermain. King Group tidak bertanggungjawab atas kerugian akibat gangguan sambungan dari pihak pemain
• Setiap permainan mempunyai peraturan spesifik tersendiri yang boleh didapati dalam bahagian "Maklumat Permainan" dalam platform

Untuk permainan kasino langsung (live casino), semua sesi permainan dirakam untuk tujuan audit dan penyelesaian pertikaian. Rekaman ini boleh dirujuk oleh pasukan King Group apabila diperlukan.

07Penggunaan yang Dilarang & Tingkah Laku Pemain

Demi menjaga integriti platform dan keadilan kepada semua pengguna, aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform King Group:

• Penggunaan perisian automatik, bot, skrip, atau mana-mana alat yang bertujuan mengautomasikan permainan atau mendapatkan kelebihan tidak adil
• Kerjasama atau penggabungan (collusion) dengan pemain lain untuk menipu sistem atau mempengaruhi hasil permainan
• Penggunaan platform untuk tujuan pengubahan wang haram (money laundering) atau mana-mana aktiviti kewangan yang haram
• Eksploitasi pepijat (bug), kelemahan sistem, atau ralat teknikal untuk mendapatkan keuntungan yang tidak sepatutnya
• Pendaftaran berbilang akaun menggunakan maklumat peribadi yang sama atau berbeza
• Penggunaan kad kredit atau kaedah pembayaran orang lain tanpa kebenaran yang sah
• Percubaan untuk menggodam, memasuki tanpa kebenaran, atau mengganggu sistem dan infrastruktur King Group
• Penyebaran maklumat palsu atau mengelirukan tentang King Group dalam mana-mana medium
• Tingkah laku mengancam, menghina, atau tidak sopan terhadap kakitangan sokongan atau pemain lain dalam permainan langsung

08Privasi, Data & Perlindungan Maklumat

King Group mengambil privasi pemain dengan amat serius. Pengumpulan, pemprosesan, dan penyimpanan data peribadi anda dijalankan mengikut Dasar Privasi kami yang berasingan, yang boleh dibaca sepenuhnya di halaman Dasar Privasi.

Secara ringkasnya, berikut adalah komitmen King Group berkaitan data anda:

• Data peribadi anda hanya digunakan untuk tujuan operasi platform, pengesahan identiti, pematuhan kawal selia, dan penambahbaikan perkhidmatan
• King Group tidak menjual atau menyewakan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran
• Semua data disimpan dalam pelayan yang dilindungi dengan penyulitan standard industri
• Anda berhak untuk meminta akses kepada data peribadi yang kami simpan tentang anda
• Anda berhak untuk meminta pembetulan data yang tidak tepat atau pemadaman data dalam keadaan tertentu

Dengan menggunakan platform King Group, anda bersetuju bahawa komunikasi dengan anda melalui e-mel atau notifikasi dalam platform adalah sebahagian daripada perkhidmatan yang kami berikan. Anda boleh menguruskan pilihan notifikasi dalam tetapan akaun anda.

09Had Liabiliti & Penafian

King Group menyediakan platform permainan dalam keadaan "sebagaimana adanya" (as-is) dan tidak membuat sebarang jaminan bahawa platform akan sentiasa bebas dari gangguan, ralat, atau kecacatan teknikal. Dalam had yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai:

• King Group tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, atau khas yang timbul daripada penggunaan platform
• Liabiliti keseluruhan King Group kepada mana-mana pemain dalam apa jua situasi adalah terhad kepada jumlah yang telah didepositkan oleh pemain dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat
• King Group tidak bertanggungjawab atas gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami termasuk bencana alam, kegagalan pihak ketiga, atau gangguan infrastruktur internet
• Pemain menggunakan platform atas risiko mereka sendiri dan bertanggungjawab sepenuhnya atas keputusan perjudian yang dibuat

10Penutupan, Penggantungan & Pengecualian Diri

Pemain boleh menutup akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan King Group. Sebelum akaun ditutup, sebarang baki yang sah akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran yang berdaftar setelah semua syarat pusing ganti yang aktif diselesaikan atau dikecualikan.

King Group berhak untuk menggantung atau menutup akaun dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini
• Kegagalan menyerahkan dokumen KYC yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan
• Aktiviti yang menimbulkan syak wasangka penipuan atau pengubahan wang haram
• Permintaan daripada pihak berkuasa atau badan kawal selia yang berkenaan
• Akaun tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut

Pengecualian Diri (Self-Exclusion): Kami menyokong sepenuhnya hak pemain untuk mengecualikan diri dari platform. Pilihan pengecualian diri sementara (7 hari hingga 6 bulan) dan kekal tersedia terus dari tetapan akaun anda tanpa perlu menghubungi sokongan. Akaun yang dikecualikan diri tidak akan menerima sebarang komunikasi promosi sepanjang tempoh pengecualian.

11Perubahan kepada Terma dan Syarat

King Group berhak untuk mengubah, menambah, atau mengemas kini Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal untuk perubahan kecil. Untuk perubahan yang ketara atau material, kami akan memberikan notis sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa melalui:

• E-mel kepada alamat yang berdaftar dalam akaun anda
• Notifikasi dalam platform apabila anda log masuk
• Pengumuman di halaman utama laman web King Group

Penggunaan berterusan platform selepas tarikh kuat kuasa perubahan adalah dianggap sebagai penerimaan Terma yang telah dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum tarikh kuat kuasa perubahan.

Versi terkini Terma dan Syarat ini sentiasa boleh didapati di halaman ini. Tarikh kemaskini terakhir dinyatakan di bahagian atas dokumen ini untuk rujukan anda.

12Hubungi Kami & Penyelesaian Pertikaian

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau pengalaman anda di platform King Group, pasukan sokongan kami sedia membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu sepanjang tahun.

Saluran komunikasi yang tersedia:

• Live Chat: Tersedia terus dalam platform dan aplikasi mudah alih – respons purata di bawah 3 minit
• Telegram: Saluran Telegram rasmi King Group untuk bantuan segera
• E-mel: [email protected] – untuk aduan formal atau isu yang memerlukan dokumentasi

Untuk pertikaian kewangan, sila kemukakan aduan rasmi dengan menyertakan bukti transaksi yang berkaitan. King Group komited untuk menyelesaikan semua aduan dalam tempoh 5 hari bekerja. Jika anda tidak berpuas hati dengan resolusi yang diberikan, anda berhak untuk merujuk pertikaian kepada badan kawal selia atau arbitrasi bebas yang berkenaan.

Terma dan Syarat ini ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai dan mana-mana pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara dalaman akan dirujuk kepada badan timbang tara yang dipersetujui bersama.